Política de reembolsos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Proyectos a la medida

Las condiciones de cancelación, reembolso y garantía de cada proyecto se fijan en el acuerdo escrito con cada cliente (propuesta, cotización o contrato). Lo siguiente aplica en lo que ese acuerdo no prevea:

Anticipos: si cancelas un proyecto antes de que inicie el trabajo, te reembolsamos el 100% del anticipo.
Proyectos iniciados: si cancelas un proyecto en curso, se cobra el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación y se reembolsa la parte del pago que corresponda a trabajo no realizado.
Entregables aceptados: los entregables ya entregados y aceptados no son reembolsables. zomars corrige sin costo los errores que le sean atribuibles durante el periodo que fije el acuerdo; si contratas como consumidor final, ese periodo no será menor al que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Productos de precio fijo

Plantilla. Por ser un archivo digital que recibes de inmediato, no tiene reembolso una vez descargada. Si el archivo llega dañado o no corresponde a lo descrito, escríbenos y te enviamos el correcto o te devolvemos el pago.

Taller en vivo.

Si cancelas al menos 7 días naturales antes del taller, te devolvemos el 100%.
Si cancelas después, o no te conectas, puedes pasar tu lugar a otra persona o usarlo en la siguiente fecha que se abra; no hay reembolso en efectivo.
Si zomars cambia la fecha o cancela el taller, eliges entre la nueva fecha o el reembolso del 100%.

Sesión 1:1 «Lo diseñamos juntos».

Antes de la primera sesión: reembolso del 100%.
Después de la primera sesión y antes de la segunda: reembolso del 50%.
Después de la segunda sesión: no hay reembolso. Recibes el entregable, y zomars corrige sin costo los errores que le sean atribuibles.
Puedes cambiar la fecha de una sesión sin costo avisando al menos 24 horas antes. Si faltas sin avisar, la sesión cuenta como tomada.

Comisión sobre ventas: reembolsos y contracargos

Cuando un comprador del cliente recibe un reembolso, o cuando el cliente pierde una disputa o contracargo, por una venta procesada en el sitio, zomars devuelve la comisión correspondiente a esa venta, de forma total o proporcional al monto devuelto. Cada cliente atiende los reembolsos y las disputas de sus compradores desde su propia cuenta de pagos. Las políticas de devolución de los productos o servicios que vende cada cliente son responsabilidad de ese cliente y se publican en su propio sitio.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hola@zoma.rs con tu nombre, el producto, proyecto o pago de que se trata y el motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago original; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco o emisor de tarjeta.